Conditions générales d’utilisation

Date de dernière mise à jour : 28 juin 2025

1. Introduction

1.1. Les présentes Conditions générales d’utilisation (« Conditions ») définissent les règles et obligations applicables à votre accès et utilisation du site holly-win-casino.ca (« le Site », « nous », « notre », « nos »).

1.2. En créant un compte, en vous connectant ou en utilisant toute fonctionnalité du Site, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Conditions ainsi que notre Politique de confidentialité, Politique de jeu responsable et autres documents applicables.

1.3. Si vous n’acceptez pas tout ou partie de ces Conditions, veuillez cesser immédiatement d’utiliser le Site.

2. Définitions clés

  • Utilisateur / Joueur / Vous : toute personne qui s’inscrit ou interagit avec le Site.
  • Compte : profil personnel créé et maintenu pour accéder aux services de jeu.
  • Jeux : tous les produits de casino, y compris le casino en direct, proposés sur le Site.
  • Opérateur : entité responsable de l’exploitation du Site.
  • Bonus : offres promotionnelles telles que tours gratuits, crédits bonus ou autres avantages.

3. Conditions d’éligibilité

3.1. Vous devez être âgé d’au moins 19 ans, conformément à la législation en vigueur dans la province canadienne où vous résidez, ou l’âge légal supérieur applicable.

3.2. Il vous incombe de vérifier que la participation aux jeux en ligne est légale dans votre juridiction.

3.3. Les employés de l’Opérateur, leurs familles proches, partenaires et affiliés ne sont pas autorisés à s’inscrire ou participer aux jeux.

4. Création et gestion de compte

4.1. Un seul compte par utilisateur, foyer, appareil ou adresse IP est autorisé.

4.2. Lors de l’inscription, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment nom, adresse, date de naissance, courriel et données de paiement.

4.3. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et devez les protéger contre tout accès non autorisé.

4.4. L’Opérateur peut exiger une vérification d’identité à tout moment, via des documents officiels tels que passeport, facture récente ou preuve de paiement.

4.5. Tout compte créé avec des données fausses ou trompeuses pourra être suspendu ou fermé, avec confiscation des gains éventuels.

4.6. Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment en contactant notre support client.

5. Dépôts et retraits

5.1. Tous les dépôts doivent être effectués via des méthodes de paiement enregistrées à votre nom.

5.2. Des limites minimales et maximales s’appliquent aux dépôts et retraits, détaillées dans la section Banque du Site.

5.3. Aucun frais de dépôt n’est facturé par l’Opérateur, mais votre prestataire de paiement peut appliquer des frais.

5.4. Les fonds déposés doivent être utilisés uniquement pour jouer. Toute activité suspecte ou irrégulière peut entraîner un gel temporaire du compte.

5.5. Les retraits sont généralement effectués via le même mode que le dépôt, sous réserve de vérifications d’identité.

5.6. Nous nous efforçons de traiter les retraits rapidement, mais ne sommes pas responsables des retards causés par des tiers.

5.7. Pour retirer la totalité de votre solde et fermer votre compte, veuillez contacter le service client.

6. Comptes inactifs et dormants

6.1. Les comptes sans activité de connexion pendant six mois consécutifs sont considérés comme inactifs.

6.2. Une taxe administrative mensuelle pourra être prélevée sur le solde des comptes inactifs, après notification préalable.

6.3. Les comptes sans solde peuvent être fermés après une période prolongée d’inactivité.

6.4. La réactivation d’un compte dormant est possible en contactant le support client.

7. Jeu responsable

7.1. HollyWin s’engage à promouvoir le jeu responsable et propose des outils tels que limites de dépôt, de perte, de temps de session et auto-exclusion.

7.2. Si vous pensez avoir un problème de jeu, nous vous encourageons à utiliser ces outils ou à contacter notre équipe d’assistance.

7.3. Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée au jeu responsable.

8. Comportements interdits

  • Blanchiment d’argent ou activités financières illégales;
  • Utilisation de systèmes automatisés (bots);
  • Tricherie, manipulation ou fraude;
  • Possession de plusieurs comptes;
  • Accès au Site via VPN ou proxy pour contourner les restrictions.

8.1. En cas de suspicion de comportement frauduleux, nous nous réservons le droit de suspendre ou fermer votre compte et de retenir les gains.

8.2. Le partage de compte ou le jeu par procuration est strictement interdit.

9. Promotions et bonus

9.1. Les bonus et promotions sont soumis à des conditions spécifiques et exigences de mise, disponibles sur la page Promotions.

9.2. Toute tentative d’abus, comme la création de comptes multiples ou la collusion, est interdite.

9.3. L’Opérateur peut annuler les bonus ou suspendre les comptes en cas d’exploitation abusive.

9.4. Les offres promotionnelles peuvent comporter des dates d’expiration et restrictions de jeux.

10. Intégrité des jeux

10.1. Tous les jeux sont fournis par des logiciels certifiés, utilisant des générateurs de nombres aléatoires (RNG) pour garantir l’équité.

10.2. En cas d’erreur technique ou de violation des Conditions, nous pouvons annuler les mises ou gains concernés.

11. Responsabilité

11.1. L’Opérateur n’est pas responsable des pertes financières ou de données causées par des défaillances techniques, interruptions, retards ou erreurs.

11.2. Vous jouez à vos risques et périls. La responsabilité maximale de l’Opérateur est limitée au montant de votre dernier dépôt.

11.3. Nous ne sommes pas responsables du contenu ou de la sécurité des sites tiers liés au Site.

12. Protection des données personnelles

12.1. Vos données personnelles sont collectées et traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

12.2. Nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux normes de l’industrie pour protéger vos informations.

13. Propriété intellectuelle

13.1. Tous les contenus, marques, logos et éléments du Site sont la propriété exclusive de l’Opérateur ou de ses partenaires.

13.2. Toute reproduction, distribution ou modification sans autorisation écrite est interdite.

14. Réclamations et litiges

14.1. Pour toute plainte, veuillez contacter notre service client.

14.2. Nous nous engageons à traiter les réclamations rapidement et équitablement.

14.3. En cas de désaccord persistant, vous pouvez soumettre le litige à un organisme indépendant de résolution alternative des conflits (ADR) ou à l’autorité compétente.

14.4. Toute communication liée aux plaintes doit être faite par écrit.

15. Modifications des Conditions

15.1. L’Opérateur se réserve le droit de modifier ces Conditions à tout moment.

15.2. Vous serez informé des changements importants et la poursuite de l’utilisation du Site vaut acceptation des nouvelles Conditions.

15.3. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement ces Conditions.

16. Contact

Pour toute question ou assistance concernant ces Conditions, veuillez nous contacter :

En créant un compte et en jouant sur holly-win-casino.ca, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Conditions générales d’utilisation.

Pour en savoir plus sur la réglementation canadienne des jeux en ligne, consultez le site de la Commission des alcools et des jeux de l’Ontario (AGCO).

Pour obtenir de l’aide sur le jeu responsable, visitez Connexions Jeux, un service canadien d’aide aux joueurs.