Politique de confidentialité de hollyWin

Chez hollyWin (« nous », « notre », « nos »), la protection de votre vie privée est une priorité absolue. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, protégeons et partageons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web holly-win-casino.ca ou utilisez nos services. En continuant à utiliser notre plateforme, vous acceptez les pratiques décrites dans ce document. Si vous n’êtes pas d’accord, nous vous invitons à ne pas utiliser nos services.

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est hollyWin, une société enregistrée au Canada. Pour toute question ou préoccupation relative à la protection de vos données, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse suivante : [email protected].

2. Données personnelles collectées

Nous collectons différentes catégories de données personnelles afin de fournir et améliorer nos services :

Nom complet
Adresse courriel
Numéro de téléphone
Adresse postale
Adresse IP
Date de naissance et sexe
Informations sur l’appareil et le navigateur
Données d’utilisation (localisation, horaires d’accès, interactions)
Informations de profil et d’inscription
Historique des transactions financières (dépôts, retraits)
Documents pour vérification d’identité et conformité
Données sensibles fournies volontairement (par exemple, origine ethnique ou état de santé)
Données provenant de tiers pour la prévention de la fraude et le jeu responsable

3. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour :

Gérer votre compte utilisateur et vous fournir nos services
Vérifier votre identité et confirmer que vous êtes majeur conformément à la loi canadienne sur les jeux
Traiter vos paiements, dépôts et retraits
Respecter nos obligations légales et réglementaires, notamment la lutte contre le blanchiment d’argent et le jeu responsable
Vous informer des mises à jour, modifications de nos services et conditions
Organiser des promotions, concours et programmes de bonus
Vous envoyer des communications marketing uniquement avec votre consentement explicite
Personnaliser votre expérience et adapter nos offres
Analyser les tendances d’utilisation pour améliorer nos services
Détecter et prévenir la fraude et assurer la sécurité de la plateforme
Établir des rapports statistiques internes anonymisés

4. Base légale du traitement

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et aux lois provinciales applicables, notamment celles régissant les jeux au Canada, le traitement de vos données repose sur :

Votre consentement explicite
L’exécution d’un contrat (fourniture de services de jeu en ligne)
Le respect d’obligations légales et réglementaires
Nos intérêts légitimes, notamment en matière de sécurité, prévention des fraudes et amélioration des services

5. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pour la durée nécessaire aux finalités décrites, ou afin de respecter nos obligations légales. Généralement, vos données sont conservées jusqu’à cinq ans après la fermeture de votre compte ou votre dernière activité. En cas d’auto-exclusion, d’enquête réglementaire ou judiciaire, les données peuvent être conservées plus longtemps selon les exigences légales.

6. Communications marketing

Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des offres promotionnelles concernant nos services ou ceux de partenaires sélectionnés. Vous pouvez modifier vos préférences ou vous désinscrire à tout moment via votre espace personnel ou en suivant les liens de désabonnement présents dans nos messages.

7. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :

Assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site
Enregistrer vos préférences et identifiants de connexion
Analyser l’utilisation du site afin d’en améliorer les performances
Diffuser des publicités personnalisées lorsque vous y consentez

Vous pouvez gérer les paramètres des cookies directement dans votre navigateur. Notez que certains cookies sont essentiels au fonctionnement du site.

8. Partage et transfert des données

Vos données peuvent être partagées avec :

Des prestataires de services de confiance (traitement des paiements, hébergement, support technique)
Les autorités réglementaires ou forces de l’ordre lorsque la loi l’exige
Des agences de vérification d’identité et de lutte contre la fraude
Les sociétés affiliées au sein de notre groupe
Des tiers auxquels vous avez donné votre consentement

Si vos données sont transférées hors du Canada, nous garantissons un niveau adéquat de protection conformément aux normes internationales, notamment via des clauses contractuelles types.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Ces mesures sont régulièrement revues pour garantir leur efficacité face aux évolutions technologiques et réglementaires.

10. Vos droits

Conformément à la législation canadienne, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d’accès : connaître les données que nous détenons sur vous
Droit de rectification : corriger toute donnée inexacte ou incomplète
Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans certaines conditions
Droit à la limitation du traitement : restreindre l’utilisation de vos données
Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements, notamment marketing
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé
Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement antérieur
Droit de ne pas faire l’objet de décisions automatisées ayant un impact significatif

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi.

11. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements législatifs ou nos pratiques. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Votre utilisation continue de nos services après ces changements constitue votre acceptation.

12. Réclamations

Si vous avez des préoccupations concernant notre gestion de vos données personnelles, veuillez nous contacter d’abord à [email protected]. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’Office du Commissaire à la protection de la vie privée du Canada ou de l’autorité provinciale compétente.

Pour en savoir plus sur le jeu responsable et obtenir de l’aide, nous vous recommandons de consulter Responsible Gambling Council.

Dernière mise à jour : 15 juin 2025